Réservations

Comment réserver une excursion?

Les réservations pour toutes les excursions en bateau peuvent être effectuées sur notre site Web. Choisissez une journée qui convient à votre programme de voyage. Notre équipe du service clients se fera également un plaisir de prendre vos réservations par téléphone, via notre chat en direct ou par e-mail.

Contacter You Know!

Comment contacter You Know! pour une question urgente?

Pour toute question urgente, veuillez appeler directement le service clients au +39 0815321446, joignable de 8h00 à 19h00 et au +39 342 5418146, joignable de 20h00 à minuit, ou contactez-nous via notre chat en direct. Pour toute question non urgente, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]

Modifier la réservation

Comment modifier le nombre de participants ?

Pour modifier (ajouter ou supprimer) le nombre de participants, veuillez nous contacter dans les 24 heures avant le début de la visite à l'adresse suivante : [email protected]

Comment modifier la date ou l'heure d'une réservation ?

Pour modifier une réservation (date ou heure), veuillez nous contacter dans les 24 heures précédant le début de la visite à l'adresse suivante : [email protected]

Annulation

Comment annuler une réservation ?

Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence, veuillez les contacter directement pour annuler ou réserver à nouveau l'excursion.

Quand puis-je annuler une réservation ?

La politique d'annulation de chaque excursion est clairement visible sur la page de l’excursion. Pour la plupart des excursions You Know!, nous adoptons une politique très flexible, de sorte que vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet du montant dépensé dans les 24 heures avant le début de l’excursion. Veuillez nous contacter directement par e-mail pour nous informer de votre annulation.

Comment ça marche avec les annulations liées à la météo ?

Si votre excursion doit être annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, nous serons heureux de vous offrir le choix d'une autre date ou, en cas d'impossibilité de réserver à nouveau, un remboursement intégral.

Jours et disponibilité

Pourquoi je ne peux pas réserver un des jours de réalisation de l’excursion ?

Il se peut que cette excursion soit complète pour cette journée donnée. Veuillez essayer une autre date si possible ou contactez-nous directement pour que nous vérifiions et trouvions la meilleure solution pour vous.

Participants

Quel est le nombre maximum de participants dans les excursions en bateau ?

Nous garantissons un nombre limité de participants à bord pour garantir l’approche personnelle de la visite. Le nombre maximum de participants est clairement indiqué sur la page de chaque excursion.

Paiements

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express sur notre site Web.

Mon paiement est-il sécurisé lors de la réservation en ligne ?

Notre système en ligne est totalement sécurisé. Il crypte vos informations de paiement pour vous protéger contre la fraude et les transactions non autorisées. Les données de votre carte bancaire ne seront pas enregistrées sur nos systèmes et vous serez débité une fois que vous aurez effectué votre réservation.

Dois-je payer ma visite en bateau à l’avance ?

Vous ne pouvez pas payer sur place. Il est nécessaire de compléter le paiement sur notre site.

Remises

Proposez-vous des tarifs réduits pour les enfants?

Nous offrons des tarifs réduits pour les enfants sur la plupart de nos excursions en bateau. Le montant varie d'une excursion à l'autre. Lorsque vous effectuez une réservation, le tarif enfant est clairement affiché en dessous du tarif adulte.

Proposez-vous des tarifs réduits pour les étudiants ou les seniors ?

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de remise aux étudiants ou aux seniors qui participent à nos excursions.

Accessibilité et services

Accueillez-vous des passagers en fauteuil roulant ou des invités ayant des difficultés motrices ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accueillir des fauteuils roulants ou des passagers ayant de graves difficultés motrices sur nos excursions en bateau. La plupart des lieux que vous visiterez sont dépourvus d'ascenseurs et de rampes. Gardez également à l'esprit que l'accès au bateau lui-même serait problématique.

Puis-je amener une poussette à bord ?

Oui, vous pouvez amener une poussette à bord. Assurez-vous que la poussette est légère, pliable et petite.

Puis-je emporter mes bagages ?

Vous ne pouvez emporter des bagages avec vous que si cela est strictement nécessaire. Si vous avez besoin de rejoindre une autre destination juste après votre excursion en bateau, vous pouvez laisser vos bagages au bureau et les récupérer à votre retour de votre excursion.

Puis-je amener mon animal de compagnie à bord ?

Les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord en général. Pour les animaux de petite taille, appelez-nous directement et nous essaierons de vous satisfaire.

Avez-vous des toilettes à bord ?

Oui, chaque bateau est équipé de toilettes.

Points de rencontre

Comment savoir quel est le point de rencontre de ma visite ?

Une fois votre réservation est confirmée sur le site web, vous recevrez un bon indiquant l'heure et le lieu du point de rencontre. Dans la page de chaque excursion, il est toujours précisé si la prise en charge à l'hôtel est incluse ou non.

À quelle heure dois-je me rendre au point de rencontre ?

Nous vous recommandons d'arriver au point de rencontre au moins 10 minutes avant l'heure prévue.

Qu'est-ce qui se passe si je suis en retard au point de rencontre ?

Il est de la responsabilité des clients d'être au point de rencontre 10 minutes avant l'heure prévue. Nos chauffeurs auront une tolérance de 5 minutes, après quoi ils devront partir. Les clients qui arrivent après le départ du bus perdront leur transfert et les billets de l'excursion ne seront pas remboursés.

Que faut-il apporter

Dois-je apporter mon bon avec moi ?

Vous devez apporter votre bon avec vous. Vous pouvez l'imprimer ou le présenter au comptoir d'enregistrement directement sur votre téléphone ou votre tablette.

Que me conseillez-vous d'apporter d'autre ?

Les informations sur ce qu'il faut apporter sont indiquées sur chaque page de l’excursion. En général, nous vous recommandons d'apporter : crème solaire, chapeau, appareil photo, chaussures confortables.

Dois-je apporter mes comprimés pour le mal de mer ?

Nous pourrons vous offrir des comprimés pour le mal de mer sur le bateau si nous en avons à bord. Pour votre tranquillité d'esprit, si vous savez déjà que vous pourriez souffrir du mal de mer, nous vous recommandons fortement d'en apporter.

Dois-je apporter des serviettes de plage ?

Les informations sur ce qu'il faut apporter sont indiquées sur chaque page de l’excursion.

Dois-je apporter de l'eau avec moi ?

Consultez la page de l’excursion pour savoir si les boissons sont incluses ou non.

Dois-je apporter de l'argent liquide avec moi ?

Nous vous recommandons vivement d'emporter de l'argent liquide avec vous, car certains sites que vous allez visiter pendant votre excursion pourraient ne pas accepter les cartes bancaires.

Conditions météorologiques

Qu'est-ce qui se passe s'il pleut le jour de mon excursion en bateau ?

Si votre excursion doit être annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, nous serons heureux de vous offrir le choix d'une autre date ou, en cas d'impossibilité de réserver à nouveau, un remboursement intégral. Veuillez noter que pour votre sécurité, nous pouvons également décider d'annuler votre excursion en bateau en raison de mauvaises conditions maritimes.

Sécurité à bord

Avez-vous des gilets de sauvetage sur les bateaux ?

Votre sécurité à bord est notre principale préoccupation. Chaque bateau est équipé de gilets de sauvetage, un pour chaque passager.

Avez-vous des gilets de sauvetage pour les jeunes enfants ?

Oui, nous avons aussi des gilets de sauvetage pour les jeunes enfants. Veuillez en demander un avant l'embarquement.

Quelles mesures de prévention et de sécurité avez-vous prises concernant le Covid-19?

Mesures de prévention et de sécurité:

Mesures de prévention et de sécurité pour les clients :
  • Masque: le porte du masque est obligatoire pour les clients.
  • Lavage des mains: les clients sont priés d’utiliser du gel antibactérien pour les mains avant et pendant l’excursion.
  • Prise de température: en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C, les clients ne pourront pas participer à l’excursion.
  • Distance de sécurité: les clients sont priés de garder une distance d’au moins 1 mètre entre eux et avec le capitaine.
Mesures de prévention et de sécurité pour les membres du personnel:
  • Masque: le porte de masque conformes est obligatoire pour les membres du personnel.
  • Lavage des mains: les membres du personnel sont priés de se laver les mains souvent ou d’utiliser du gel antibactérien avant et pendant l’excursion.
  • Prise de température: en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C ou d’autres symptômes grippaux, les membres du personnel doivent obligatoirement rester chez eux et prévenir leur médecin de ville et l’autorité sanitaire.
Mesures de sécurité pour les activités:
  • Réservations et paiements en ligne: les réservations en ligne ou par téléphone sont encouragées.
  • Désinfection des lieux de travail: tous les lieux de travail, les voitures et les bateaux sont désinfectés toutes les 24 heures.
  • Signalétique: utilisation de panneaux et d’affiches pour communiquer aux clients les distances de sécurité et les mesures de prévention.
  • Tenue de registres: instauration d’un système d’enregistrement pour chaque activité afin de faciliter la traçabilité en cas de Covid-19.

Après l’excursion

Je voudrais laisser mon avis. Qu'est-ce que je peux faire ?

Nous apprécions beaucoup les avis de nos clients. C'est pourquoi à la fin de votre excursion en bateau, nous vous demanderons de bien vouloir indiquer votre adresse e-mail. Dans notre mot de remerciement, vous trouverez l'adresse de notre site Internet dédié aux avis clients. Il vous suffira de cliquer sur le lien et de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience.

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