conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679)
YouKnow! S.r.l. Società Benefit
1. Responsable du traitement
Le Responsable du traitement est YouKnow! S.r.l. Società Benefit, dont le siège social est situé Via Mons. Bonaventura Gargiulo 16, Code postal 80065, TVA n° 06847261218, joignable à l’adresse e-mail info@youknowboat.com ou au numéro 081 53 21 446.
2. Finalités du traitement
YouKnow! S.r.l. Società Benefit collecte et traite les données personnelles des clients afin de :
- gérer les réservations et les services touristiques via les OTA (Online Travel Agencies) ;
- gérer les interactions via son propre e-commerce ;
- garantir l’assistance client et des communications personnalisées ;
- satisfaire aux obligations légales et réglementaires ;
- assurer la gestion administrative, comptable et fiscale ;
- exécuter le contrat de voyage et fournir les services demandés ;
- envoyer des communications informatives et promotionnelles (sous réserve du consentement) ;
- gérer d’éventuelles demandes ou réclamations.
3. Types de données traitées
Les données traitées comprennent :
- données d’identification (nom, prénom, âge) ;
- coordonnées (e-mail, téléphone) ;
- données de paiement (uniquement via des circuits sécurisés) ;
- données relatives aux réservations et aux services touristiques achetés ;
- données de navigation et préférences (uniquement avec consentement préalable) ;
- données provenant des OTA (Booking, Expedia, Airbnb) conformément à leurs politiques respectives ;
- éventuelles données particulières (par ex. allergies, handicap, besoins de santé) fournies volontairement par la personne concernée ;
- données relatives aux préférences de voyage (par ex. repas, hébergement, besoins particuliers).
4. Modalités de collecte
Les données peuvent être collectées :
- directement auprès du client via le site e-commerce, les formulaires de contact ou l’assistance ;
- indirectement via les OTA, dans le respect des politiques de chaque plateforme ;
- pendant l’expérience touristique (par ex. feedback, enquêtes, service client).
5. Nature de la fourniture des données
La fourniture des données est :
- obligatoire pour la conclusion et la gestion du contrat de voyage ;
- facultative pour les finalités de marketing et de profilage.
Le refus éventuel de fournir les données nécessaires peut entraîner l’impossibilité de fournir les services demandés.
6. Base juridique du traitement
Le traitement repose sur :
- l’exécution d’un contrat (réservation, achat) ;
- le consentement explicite du client (marketing, profilage) ;
- le respect des obligations légales et fiscales ;
- l’intérêt légitime du Responsable (par ex. amélioration des services).
7. Conservation des données
Les données sont conservées :
- pendant la durée de la relation contractuelle ;
- pendant 10 ans à des fins fiscales et comptables ;
- jusqu’au retrait du consentement pour les finalités de marketing.
8. Sécurité et protection
YouKnow! adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, telles que :
- chiffrement des données sensibles ;
- accès contrôlé et audits périodiques ;
- conformité au RGPD.
9. Transfert des données hors UE
En cas de voyages vers des pays hors UE, les données personnelles peuvent être transférées à des fournisseurs situés dans ces pays. Le transfert aura lieu dans le respect des garanties prévues par le RGPD (par ex. décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types).
10. Traitement des données particulières
Les éventuelles données relatives à la santé (par ex. allergies, besoins médicaux) seront traitées exclusivement avec le consentement explicite de la personne concernée et uniquement dans la mesure nécessaire pour garantir la sécurité et la bonne fourniture des services touristiques.
11. Droits de la personne concernée
Le client peut :
- accéder à ses données, les rectifier ou les supprimer ;
- retirer son consentement à tout moment ;
- s’opposer au traitement à des fins de marketing ;
- demander la portabilité des données ;
- introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données personnelles.
12. Profilage et marketing
Sous réserve du consentement, les données pourront être utilisées pour :
- l’envoi d’offres personnalisées ;
- l’analyse des préférences de voyage.
La personne concernée peut s’opposer à tout moment à ces traitements.
13. Communication à des tiers
Les données peuvent être partagées avec :
- les OTA et les partenaires techniques pour la fourniture du service ;
- les fournisseurs de services IT et cloud ;
- les autorités compétentes en cas d’obligations légales ;
- les structures d’hébergement (hôtels, resorts) ;
- les compagnies de transport (aériennes, ferroviaires, maritimes) ;
- les guides touristiques et les fournisseurs de services locaux ;
- les assurances voyage ;
- les consultants et fournisseurs IT ;
- les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.
Ces sujets traiteront les données en qualité de sous-traitants ou de responsables autonomes.
14. Responsable du traitement – Contacts
YouKnow! S.r.l. Società Benefit, siège social Via Mons. Bonaventura Gargiulo 16, Code postal 80065, E-mail : info@youknowboat.com
Responsable d’Impact : Dr Francesco Maria de Vivo
15. Mises à jour
La présente politique peut faire l’objet de révisions périodiques.
La dernière version est disponible sur le site officiel : www.youknowboat.com