Dernière mise à jour: 1 avril 2021

#JeParsEnSecurité

Voyager en bateau signifie liberté et insouciance, et nous ferons en sorte de vous offrir tout ça, tout en respectant les mesures de sécurité nécessaires.

YouKnow! a donné 20% de ses revenus du mois de mai 2020 afin de soutenir la Croix Rouge Italienne dans la lutte contre le COVID-19. Nous nous engageons afin que le travail et la santé de tous continuent à être protégés.

Nous avons résumé ci-dessous les mesures de sécurité, d’hygiène et de prévention imposées par les gouvernements et les autorités locales, et toutes les expériences ayant été adaptées à ces mesures sont marquées du label #JeParsEnSécurité

On compte sur vous, Merci !

Italie

Mesures de prévention et de sécurité pour les clients :
  • Masque : le porte du masque est obligatoire pour les clients.
  • Lavage des mains : les clients sont priés d’utiliser du gel antibactérien pour les mains avant et pendant l’excursion. 
  • Prise de température : en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C, les clients ne pourront pas participer à l’excursion.
  • Distance de sécurité : les clients sont priés de garder une distance d’au moins 1 mètre entre eux et avec le capitaine.
Mesures de prévention et de sécurité pour les membres du personnel :
  • Gants et masque : le porte de gants et de masque conformes est obligatoire pour les membres du personnel.
  • Lavage des mains : les membres du personnel sont priés de se laver les mains souvent ou d’utiliser du gel antibactérien avant et pendant l’excursion. 
  • Prise de température : en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C ou d’autres symptômes grippaux, les membres du personnel doivent obligatoirement rester chez eux et prévenir leur médecin de ville et l’autorité sanitaire.
Mesures de sécurité pour les activités :
  • Réservations et paiements en ligne : les réservations en ligne ou par téléphone sont encouragées.
  • Désinfection des lieux de travail : tous les lieux de travail, les voitures et les bateaux sont désinfectés toutes les 24 heures.
  • Signalétique : utilisation de panneaux et d’affiches pour communiquer aux clients les distances de sécurité et les mesures de prévention.
  • Tenue de registres : instauration d’un système d’enregistrement pour chaque activité afin de faciliter la traçabilité en cas de Covid-19.

Grèce

Mesures de prévention et de sécurité pour les clients :
  • Masque : le porte du masque est recommandé mais pas obligatoire pour les clients.
  • Lavage des mains : les clients sont priés d’utiliser du gel antibactérien pour les mains avant et pendant l’excursion. 
  • Prise de température : en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C, les clients ne pourront pas participer à l’excursion.
  • Distance de sécurité : les clients sont priés de garder une distance d’au moins 1.5 mètres entre eux et avec le capitaine.
Mesures de prévention et de sécurité pour les membres du personnel :
  • Masque : le porte du masque est recommandé mais pas obligatoire pour les membres du personnel.
  • Lavage des mains : les membres du personnel sont priés de se laver les mains souvent ou d’utiliser du gel antibactérien avant et pendant l’excursion. 
  • Prise de température : en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C ou d’autres symptômes grippaux, les membres du personnel doivent obligatoirement rester chez eux et prévenir leur médecin de ville et l’autorité sanitaire.
Mesures de sécurité pour les activités :
  • Réservations et paiements en ligne : les réservations en ligne ou par téléphone sont encouragées.
  • Désinfection des lieux de travail : tous les lieux de travail, les voitures et les bateaux sont désinfectés toutes les 24 heures.

Croatie

Mesures de prévention et de sécurité pour les clients :
  • Masque : le porte du masque est recommandé mais pas obligatoire pour les clients.
  • Lavage des mains : les clients sont priés d’utiliser du gel antibactérien pour les mains avant et pendant l’excursion. 
  • Prise de température : en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C, les clients ne pourront pas participer à l’excursion.
  • Distance de sécurité : les clients sont priés de garder une distance d’au moins 1.5 mètres entre eux et avec le capitaine.
Mesures de prévention et de sécurité pour les membres du personnel :
  • Masque : le du masque est recommandé mais pas obligatoire pour les membres du personnel.
  • Lavage des mains : les membres du personnel sont priés de se laver les mains souvent ou d’utiliser du gel antibactérien avant et pendant l’excursion. 
  • Prise de température : en cas de fièvre supérieure à 37.5 °C ou d’autres symptômes grippaux, les membres du personnel doivent obligatoirement rester chez eux et prévenir leur médecin de ville et l’autorité sanitaire.
Mesures de sécurité pour les activités :
  • Réservations et paiements en ligne : les réservations en ligne ou par téléphone sont encouragées.
  • Désinfection des lieux de travail : tous les lieux de travail, les voitures et les bateaux sont désinfectés toutes les 24 heures.
  • Signalétique : utilisation de panneaux et d’affiches pour communiquer aux clients les distances de sécurité et les mesures de prévention.
  • Tenue de registres : instauration d’un système d’enregistrement pour chaque activité afin de faciliter la traçabilité en cas de Covid-19.

Annulations

Le moment historique que nous vivons est sans précédent : le monde entier s’inquiète, et nous savons que beaucoup d’entre vous s’inquiètent aussi. Dans une période marquée de doutes et d’insécurités, la seule certitude que nous avons c’est que le bienêtre et la protection de notre communité et de nos collaborateurs sont notre priorité. Que vous soyez déjà en voyage ou que vous planifiez un voyage, nous sommes là pour vous aider par tous les moyens possibles, et si vous pensez d’annuler l’une de nos excursions en bateau, notre service à la clientèle est toujours à votre disposition. 

Quelle est la politique d’annulation de You Know ?

Votre flexibilité est notre priorité.
C’est pourquoi pour la plupart des réservations You Know ! vous pourrez obtenir un remboursement complet en annulant dans les 24 heures avant le début de l’excursion.Vous pouvez contrôler les conditions de votre réservation et les options d’annulation et de remboursement sur le bon d’échange reçu par mail juste après avoir effectué la réservation.

Je dois annuler ma réservation. Comment est-ce que je fais ça?

Toutes les réservations ne peuvent être annulées en ligne. Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour connaître la politique d’annulation de votre expérience et pour demander l’annulation avec remboursement.

Je voudrais reporter ma réservation à une date ultérieure. Comment est-ce que je fais ça?

Si vous ne voulez pas renoncer à votre expérience et, au contraire, vous voulez reporter votre réservation à une date ultérieure, contactez-nous à l’adresse [email protected] pour créer un avoir du même montant de la réservation originale, à utiliser quand vous le souhaitez.

L’expérience que j’avais réservée est fermée à cause du COVID-19. Est-ce que j’ai toujours droit au remboursement ?

Oui. Si l’expérience que vous avez réservée est fermée à cause du COVID-19, vous aurez droit au remboursement. Au cas où une expérience serait fermée ou annulée à cause du COVID-19, notre service à la clientèle vous contactera afin de procéder au remboursement. Cependant, vous pouvez aussi demander le remboursement vous-mêmes.

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