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1. Champ d’application

You Know! S.r.l. (N° TVA 06847261218) ayant son siège social à Sant’Agnello (province de Naples), Via M.B. Gargiulo 16, s’occupe de la gestion du fret et de la location d’embarcations et de bateaux et est, en outre, une agence de voyage titulaire de la licence n°494190 qui exploite une plateforme de réservation en ligne pour les produits et services publiés sur le site web www.youknowboat.com. L’utilisation de la plate-forme de réservation en ligne du site www.youknowboat.com (ci-après dénommée « le site » ou « You Know! ») est soumise aux conditions générales énoncées ci-après.

L’utilisateur qui contracte et réserve un type quelconque d’offre ou de service publié sur le site accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente ainsi que la politique de confidentialité de notre site. Nous vous invitons donc à lire attentivement ces conditions générales de contrat.

La société You Know! S.r.l. est propriétaire du site www.youknowboat.com qui permet de réserver des services touristiques et/ou d’excursion, également offerts par des tiers, ou de louer et/ou d’affréter des bateaux de plaisance dont elle est propriétaire ou qui appartiennent à des tiers.
Pour s’assurer que le client est toujours satisfait, le programme You Know! S.r.l. s’engage à résoudre à l’amiable tous les problèmes qui pourraient survenir lors de l’utilisation des services offerts, en invitant l’utilisateur à faire de même et à nous contacter à l’adresse info@youknowboat.com.

2. Objet du service

Le site web www.youknowboat.com fournit une plate-forme en ligne permettant aux clients de sélectionner des services touristiques et/ou d’excursion, ou de location et/ou de fret de bateaux de plaisance publiés sur le site et conçus comme une « invitation à offrir ».

La plateforme permet au client, une fois qu’il a rempli le formulaire web avec les données requises par le logiciel, de faire une proposition d’achat du service ou du produit sélectionné. L’offre est considérée comme valablement envoyée lorsque le client/utilisateur a effectué le paiement requis.

Immédiatement, le système générera un Bon électronique pour le service ou le produit demandé, dans lequel il sera spécifié que l’offre n’est pas encore considérée comme acceptée car You Know! S.r.l. ou le tiers fournisseur de services pourront librement, dans les 48 heures suivantes, décliner l’offre et rembourser le montant payé par le client/utilisateur, s’il n’y a plus de disponibilité pour le service ou le produit sélectionné ou si le client/utilisateur n’a pas respecté les paramètres du présent contrat.

Chaque service ou produit publié sur le site web indiquera s’il est proposé directement par You Know! S.r.l. ou par un tiers.

Si le service ou le produit sélectionné par le client/utilisateur est offert directement par You Know! S.r.l., le contrat, une fois la réservation résiliée dans les 48 heures suivantes, sera considéré comme conclu directement entre You Know! S.r.l. et l’utilisateur. Dans le cas contraire, si le fournisseur du service sélectionné est un tiers (dûment spécifié), You Know! S.r.l. fournira exclusivement un service d’intermédiation entre les fournisseurs finaux des services ou produits et les utilisateurs. Ainsi, à travers l’utilisation de la Plateforme de réservation mentionnée sur le site internet www.youknowboat.com, l’utilisateur final qui effectue la réservation du service enverra l’offre directement au tiers et, si ce dernier la dissout dans les 48 heures suivantes, un contrat contraignant.

Il est entendu que si le client/utilisateur de la plateforme opte pour la sélection d’un produit fourni par des tiers, You Know! S.r.l. n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution exacte des prestations dues par le fournisseur final du service, qui restera donc seul responsable en cas de non-exécution ou d’exécution incorrecte due à l’utilisateur final avec qui il a contracté par l’intermédiaire de l’utilisation de la plate-forme mentionnée sur le site www.youknowboat.com.
Toutes les informations figurant sur le site, les photographies, sont communiquées par le fournisseur du produit et/ou du service. Par conséquent, les prestataires de services finaux sont entièrement et exclusivement responsables des informations publiées et sont responsables de leur véridicité et de leur caractère incomplet.

3. Réservation

L’utilisateur qui effectue une réservation, sans préjudice des dispositions de l’article 2, via le site www.youknowboat.com établit une relation contractuelle directe et contraignante avec You Know! S.r.l. dans tous les cas où le produit et le service sont offerts directement par You Know! S.r.l. ; dans le cas contraire, la relation contractuelle doit être considérée comme conclue avec le fournisseur du service ou du produit choisi.

Chaque demande de réservation effectuée par le biais de notre système de réservation en ligne est traitée et transmise au prestataire de services final.

La plateforme mentionnée à l’adresse www.youknowboat.com envoie à l’utilisateur, au nom du fournisseur du produit et/ou du service, un e-mail de confirmation de réservation contenant un bon pour l’utilisation du produit et/ou du service. Il sera précisé dans le bon que le fournisseur du service ou du produit pourra, dans un délai de 48 heures à compter de la réservation effectuée, confirmer ou ne pas confirmer la réservation. Si aucune communication n’est reçue par l’utilisateur dans les 48 heures qui suivent, le contrat est réputé avoir été conclu tel qu’il a été proposé par l’intermédiaire de la plateforme. Dans le cas contraire, si le produit ou le service réservé n’est plus disponible, You Know! S.r.l peut annuler la réservation, directement ou dans l’intérêt du fournisseur, sans préjudice de la restitution du prix payé par l’utilisateur/client, sans que ce dernier puisse demander quoi que ce soit à titre d’indemnisation ou de dédommagement ou à tout autre titre.

4. Modalités de réservation

La réservation d’un produit ou d’un service est simple et se produit de la manière suivante :

  1. L’utilisateur doit sélectionner le service souhaité et vérifier toutes les conditions (y compris le prix final et les conditions d’annulation) ;
  2. Sélectionner la date pour s’assurer la réservation du service ;
  3. Remplir le formulaire avec les données requises ;
  4. Effectuer le paiement suivant les modalités prévues.

Si l’utilisateur fournit des informations incorrectes ou mises à jour, You Know! S.r.l. se réserve le droit de le suspendre ou de le supprimer du service et de l’empêcher de toute utilisation future du système.

Une fois la réservation effectuée, toutes les conditions indiquées sont également acceptées en ce qui concerne les conditions inhérentes aux cas d’annulation de la réservation et les présentes conditions générales de contrat sont signées dans leur intégralité.

En cas d’échec de la réservation et du paiement du service, You Know! S.r.l. informera l’utilisateur du problème rencontré et, dans la mesure du possible, lui fournira les informations nécessaires sur la manière de procéder à la réservation et au paiement.

La demande de réservation effectuée par le client est valable en tant que proposition contractuelle et ne doit donc pas encore être considérée comme un contrat valable.

La proposition ainsi formulée sera dûment traitée par You Know! S.r.l. qui la transmettra immédiatement au fournisseur du service final. Après cela, You Know! S.r.l., après avoir reçu l’acceptation du fournisseur final, enverra à l’utilisateur, dans un délai de 48 heures à compter de la réservation, un e-mail de confirmation de réservation ou un bon de confirmation, au nom et pour le compte du fournisseur final du service. Dès lors, l’utilisateur et le fournisseur sont légalement liés par le contrat conclu.

Si, en revanche, You Know! S.r.l. ne peut, pour des raisons de disponibilité du fournisseur, confirmer la demande de réservation de l’Utilisateur, elle remboursera à l’utilisateur les montants payés jusqu’alors et rien d’autre ne sera dû à l’utilisateur à aucun titre et/ou pour quelque raison que ce soit.

5. Tarifs

Tous les tarifs publiés sur le site www.youknowboat.com s’entendent dans leur intégralité et comprennent les frais et autres accessoires légaux éventuellement applicables (TVA incluse), sauf indication contraire dans l’offre. Le prix final est également calculé sur la base des informations fournies par l’utilisateur (par exemple, jours, nombre de passagers, etc.) et devra être payé, selon les modalités prévues (par exemple, carte de débit/crédit, iDEAL, Sofort, etc.), à You Know! S.r.l., qui procédera à l’encaissement pour elle-même ou dans l’intérêt du fournisseur final s’il s’agit d’un tiers.

Au moment de la réservation, le client se verra facturer un montant égal au prix final.

Si le service ou le produit est fourni par un tiers, le prix payé par le consommateur/utilisateur sera considéré comme incluant toutes les charges : en effet, le service d’intermédiation fourni par You Know! S.r.l. est entièrement à la charge des fournisseurs du produit et/ou du service final qui verseront un pourcentage sur le prix payé par l’utilisateur, tout en restant totalement gratuit pour l’utilisateur final.

6. Politique de Confidentialité

Les données et autres informations personnelles enregistrées sont traitées conformément à la Réglementation en vigueur en matière de confidentialité (Décret législatif italien n° 196/2003) et à notre Politique de Confidentialité, indiquée sur le site.

7. Annulation

Si l’utilisateur annule une activité, les conditions d’annulation mentionnées dans la description du produit ainsi que sur le bon s’appliquent. You Know! S.r.l. vous invite à lire attentivement les informations contenues dans la description du produit.

You Know! S.r.l. appliquera les frais d’annulation suivants en cas d’annulation de l’utilisateur, sauf s’il existe des conditions d’annulation différentes dans la description du produit :

  • jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité : remboursement intégral
  • au plus tard 24 heures avant le début de l’activité et en cas de non-présentation : aucun remboursement

Certaines offres publiées ne prévoient pas la possibilité d’annulation ou, en tout état de cause, n’offrent aucune possibilité de remboursement pour les cas d’annulation de la réservation ou de non-présentation à la date et à l’heure convenues.

Le fournisseur peut annuler l’activité à la date convenue sans aucun préavis si des conditions météorologiques, des mesures officielles, des grèves ou d’autres conditions extérieures imprévisibles et inévitables (en premier lieu des cas de force majeure) rendent l’exécution de l’activité impossible ou la rendent considérablement plus difficile ou la mettent en péril. Dans ce cas, le prix payé sera remboursé.

En outre, le fournisseur se réserve le droit d’apporter des modifications non essentielles au programme si cela s’avère nécessaire pour des raisons imprévisibles ou inévitables. Des conditions supplémentaires ou différentes peuvent être présentes dans les offres respectives.

8. Divers

Sauf indication contraire, le logiciel nécessaire pour fournir nos services, mis à disposition ou utilisé par notre site web, et le contenu du matériel sur notre site web sont la propriété de You Know! S.r.l., de ses fournisseurs ou de ses prestataires.

Notre activité et nos services sont régis par la loi italienne et tous les litiges relèvent de la compétence exclusive, en fonction de leur valeur, du juge de paix de Sorrente (province de Naples) ou du Tribunal de Torre Annunziata (province de Naples) identifié sur la base du siège social de You Know! S.r.l.

9. Réclamations

Pour toute réclamation ou problème rencontré concernant l’utilisation des services fournis par You Know! S.r.l., l’utilisateur est invité à envoyer un signalement par courrier électronique à l’adresse info@youknowboat.com

10. Efficacité des présentes conditions

You Know! S.r.l. pourra à tout moment et unilatéralement modifier les présentes conditions générales de vente.
Les modifications seront communiquées à l’utilisateur par courrier électronique et seront disponibles sur le site (www.youknowboat.com/fr/conditions-utilisation/).
Dans le cas d’une modification unilatérale du contrat, les utilisateurs dont la réservation est toujours en cours auront le droit de se rétracter du contrat pendant une période de 15 jours à compter de la communication de la modification et/ou de sa publication sur le site internet.

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