Reservas

¿Cómo puedo reservar un tour?

Las reservas para todos los tours en barco pueden ser efectuadas a través de nuestra página web. Elige un día que sea adecuado a tu plan de viaje. Nuestro servicio de clientes será feliz de aceptar reservas por teléfono o a través de nuestra Live Chat.

Contactar a YouKnow!

¿Si tengo una pregunta urgente como puedo ponerme en contacto con ustedes?

Para todas las preguntas urgentes, nos aconsejamos llamar directamente el Servicio de Clientes al número +39 3391684316 disponible 24/7 (también por whatsapp) o bien de contactarnos a través de nuestra Live Chat 24/7, o al número +390815321446 desde las 08:00 hasta las 21:00. Para preguntas que no son urgentes, envíenos un email: [email protected]

Modifica reserva

¿Cómo puedo modificar el número de participantes?

Para modificar (añadir o desplazar) el número de participantes se ruega contactarnos dentro de las 24 horas antes del comienzo del tour a la dirección de correo electrónico: [email protected]

¿Cómo puedo modificar la fecha y el horario de una reserva?

Para cambiar una reserva (fecha u horario) se ruega contactarnos dentro de las 24 horas antes del comienzo del tour a la dirección de correo electrónico: [email protected]

Cancelación

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Para cancelar tu reserva, por favor contáctenos directamente por teléfono o por correo electrónico: [email protected]

¿Cuándo puedo cancelar una reserva?

La política de cancelación de cada tour se puede ver en la propia página del tour mismo. En la mayoría de las excursiones de YouKnow! adoptamos una política muy flexible, por lo tanto se puede cancelar y obtener el reembolso total del importe gastado dentro de las 24 horas antes del comienzo del tour. Por favor, contáctenos directamente por correo electrónico para comunicarnos la cancelación.

¿Cómo funcionan con las cancelaciones debidas a las condiciones meteorológicas?

Para los tours cancelados a causa de malas condiciones meteorológicas, nos complace ofrecer a nuestros clientes la opción de una fecha alternativa o, cuando no es posible volver a reservar, el reembolso completo.

Días y disponibilidad

¿Cuál es el número máximo de participantes en los tours en barco de grupo?

Garantizamos un reducido número de participantes a bordo dando un enfoque más personal al tour. En la página de cada tour está claramente indicado el número máximo de participantes.

Participantes

¿Por qué no puedo reservar en uno de los días operativos?

Puede pasar que no haya disponibilidad del tour por aquel día. Por lo tanto invitamos a intentar por otra fecha cuando sea posible o contáctanos directamente para verificar y encontrar la mejor solución.

Pagos

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Para todas las reservas a través de nuestra página web aceptamos Visa, Mastercard, American Express.

¿Será seguro mi pago cuando se reserva online?

Nuestro sistema online es completamente seguro. De hecho, defiende las informaciones de pago protegiéndote de las fraudes y transacciones no autorizadas. Los datos de tu carta de crédito no serán guardados en nuestros sistemas y el importe será cargado una vez cumplida la reserva.

¿Tengo que pagar mi tour por adelantado?

Sí, porque no será posible pagar en la oficina. Es necesario completar el pago en nuestra página web.

Descuentos

¿Están previstas tarifas reducidas para niños?

Están previstas tarifas reducidas para niños en la mayoría de nuestros tours en barco. El importe es diferente según el tour elegido. Los niños menores de 3 años siempre son gratuitos. Cuando cumples una reserva encontrás la tarifa para los niños debajo de la tarifa para los adultos.

¿Se ofrecen tarifas reducidas para estudiantes o ancianos?

Lo sentimos, pero en este momento no ofrecemos descuentos para estudiantes o ancianos.

Accesibilidad y Servicios

¿Se aceptan sillas de ruedas o clientes con movilidad reducida?

Desafortunadamente no podemos acoger sillas de ruedas o clientes con graves dificultades motoras durante nuestros tours en barco. La mayoría de las estructuras que visitarás no tienen acceso a través de ascensor o rampas. Hay que considerar también que subir sobre el barco implica complicaciones, y sobre todo resulta arriesgado.

¿Puedo llevar a bordo un carrito de bebé?

Puedes llevar contigo a bordo un carrito de bebé en la mayoría de los tours en barco. Asegúrate que sea ligero, plegable y pequeño. En cada caso, por favor contáctenos para recibir la confirmación.

¿Puedo llevar maletas conmigo?

Puedes llevar contigo maletas sólo si es necesario. Si tienes que ir a otro destino después del tour, podrás dejar las maletas dentro de la oficina y retirarlas al final del tour. En cada caso, por favor contáctenos para recibir la confirmación.

¿Puedo llevar a bordo mi animal doméstico?

No está permitido llevar animales a bordo en general. En caso de animales de pequeña talla, llámanos directamente e intentaremos complacerte.

¿ Hay servicios higiénicos a bordo?

La mayoría de las embarcaciones están dotadas de servicios higiénicos. Si la embarcación no tiene baño baño cubierta, serán previstas algunas etapas para utilizar los servicios públicos.

Puntos de encuentro

¿Cómo voy a saber cuál será el punto de encuentro más cerca de mi?

Una vez confirmada la reserva sobre nuestra página web, recibirás un vale con el horario y el punto de encuentro más cerca, si previsto. Dentro de casa tour siempre está indicado si el traslado está incluido o no.

¿A qué ora tengo que llegar al punto de encuentro?

Te aconsejamos llegar al punto de encuentro por lo menos 10 minutos antes de la hora prevista.

¿Qué pasa si llego de retraso al punto de encuentro?

Es responsabilidad de los clientes llegar al punto de recogida 10 minutos antes de la hora prevista. Nuestros choferes tendrán una tolerancia de 5 minutos desde entonces tendrán que irse. Los clientes que llegarán después de la salida del microbús perderán el viaje en coche y los billetes del tour no serán reembolsados.

Qué llevar

¿Tengo que traer mi vale de confirmación conmigo?

Tienes que llevar contigo tu vale. Puedes imprimirlo o enseñarselo a través de tu móvil o tablet a la recepción haciendo el check-in.

¿Qué más es recomendable llevar?

Las informaciones sobre que llevar están indicadas en la página de cada tour. En línea general te aconsejamos llevar: crema solar, sombrero para el sol, cámara, zapatos cómodos.

¿Tengo que traer conmigo las comprimidas por el mareo?

Por tu tranquilidad, toma medidas preventivas si te sueles marear, por lo tanto te aconsejamos llevarlas.

¿Tengo que llevar las toallas?

Las informaciones sobre que llevar están indicadas en la página de cada tour.

¿Tengo que llevar el agua?

Consulta la página del tour para ver si las bebidas están incluidas o no.

¿Tengo que traerme dinero en efectivo?

Te aconsejamos llevar contigo dinero contante, porque algunas estructuras no van aceptar tarjetas.

Méteo

¿Qué pasa si llueve el día de mi tour en barco ya reservado?

Si el tour será cancelado por malas condiciones meteorológicas, nos complace ofrecer a nuestros clientes la elección de una fecha alternativa o, en caso de imposibilidad de reservar otra vez, el reembolso completo. Hay que considerar que podemos cancelar el tour en barco también a causa de malas condiciones marinas por tu seguridad.

Seguridad a bordo

¿Hay chalecos salvavidas sobre los barcos?

Tu seguridad a bordo es nuestra preocupación principal. Cada barco tiene chalecos salvavidas, uno para cada pasajero.

¿Hay chalecos salvavidas para los niños más pequeños?

Sí, tenemos chalecos salvavidas también para los niños más pequeños. Te rogamos de pedirlo antes de subir a bordo.

¿Cuáles son las medidas de prevención y seguridad adoptadas por el Covid-19?

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:

  • Mascarilla: es obligatorio para los clientes llevar la mascarilla.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes que utilicen gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: en caso de temperatura superior a 37.5 °C, los clientes no podrán participar en el tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes mantener la distancia entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es obligatorio para el personal llevar la mascarilla.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio para todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajo, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.
  • Carteles: uso de señalización y pósters para comunicar a los clientes las distancias de seguridad y las medidas de prevención.
  • Teneduría de registros: disposición de un sistema de registro por cada actividad facilitando la monitorización epidemiológica en caso de Covid-19.

Después del tour

Querría dejar mi feedback, ¿cómo puedo hacerlo?

Agradecemos mucho tus opiniones y por esta razón pedimos dejar los correos electrónicos. En nuestra nota de agradecimiento encontrarás el área de la página de feedback. Sólo haz click en el enlace y deja el feedback de tu experiencia con nosotros.

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