de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679)
YouKnow! S.r.l. Società Benefit
1. Responsable del tratamiento
El Responsable del tratamiento es YouKnow! S.r.l. Società Benefit, con domicilio social en Via Mons. Bonaventura Gargiulo 16, Código Postal 80065, NIF-IVA 06847261218, contactable en la dirección de correo electrónico info@youknowboat.com o en el número 081 53 21 446.
2. Finalidades del tratamiento
YouKnow! S.r.l. Società Benefit recopila y trata los datos personales de los clientes para:
- gestionar reservas y servicios turísticos a través de OTA (Online Travel Agencies);
- gestionar interacciones a través de su propio comercio electrónico;
- garantizar asistencia al cliente y comunicaciones personalizadas;
- cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias;
- gestión administrativa, contable y fiscal;
- ejecución del contrato de viaje y prestación de los servicios solicitados;
- envío de comunicaciones informativas y promocionales (previo consentimiento);
- gestión de eventuales solicitudes o reclamaciones.
3. Tipos de datos tratados
Los datos tratados incluyen:
- datos identificativos (nombre, apellidos, edad);
- datos de contacto (correo electrónico, teléfono);
- datos de pago (solo mediante circuitos seguros);
- datos relativos a las reservas y a los servicios turísticos adquiridos;
- datos de navegación y preferencias (solo previo consentimiento);
- datos procedentes de OTA (Booking, Expedia, Airbnb) conforme a sus respectivas políticas;
- eventuales datos especiales (por ejemplo, alergias, discapacidad, necesidades sanitarias) proporcionados voluntariamente por el interesado;
- datos relativos a preferencias de viaje (por ejemplo, comidas, alojamiento, necesidades particulares).
4. Modalidades de recogida
Los datos pueden recogerse:
- directamente del cliente a través del sitio de comercio electrónico, formularios de contacto o asistencia;
- indirectamente a través de OTA, respetando las políticas de cada plataforma;
- durante la experiencia turística (por ejemplo, feedback, encuestas, atención al cliente).
5. Naturaleza de la aportación de los datos
La aportación de los datos es:
- obligatoria para la celebración y gestión del contrato de viaje;
- facultativa para fines de marketing y elaboración de perfiles.
La eventual negativa a proporcionar los datos necesarios puede implicar la imposibilidad de prestar los servicios solicitados.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento se basa en:
- la ejecución de un contrato (reserva, compra);
- el consentimiento explícito del cliente (marketing, elaboración de perfiles);
- el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
- el interés legítimo del Responsable (por ejemplo, mejora de los servicios).
7. Conservación de los datos
Los datos se conservan:
- durante la duración de la relación contractual;
- durante 10 años a efectos fiscales y contables;
- hasta la revocación del consentimiento para fines de marketing.
8. Seguridad y protección
YouKnow! adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, tales como:
- cifrado de los datos sensibles;
- acceso controlado y auditorías periódicas;
- cumplimiento del RGPD.
9. Transferencia de datos fuera de la UE
En caso de viajes a países fuera de la UE, los datos personales podrán ser transferidos a proveedores situados en dichos países. La transferencia se llevará a cabo respetando las garantías previstas por el RGPD (por ejemplo, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).
10. Tratamiento de datos especiales
Los eventuales datos relativos a la salud (por ejemplo, alergias, necesidades médicas) serán tratados exclusivamente con el consentimiento explícito del interesado y solo en la medida necesaria para garantizar la seguridad y la correcta prestación de los servicios turísticos.
11. Derechos del interesado
El cliente puede:
- acceder, rectificar o suprimir sus datos;
- revocar el consentimiento en cualquier momento;
- oponerse al tratamiento con fines de marketing;
- solicitar la portabilidad de los datos;
- presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
12. Elaboración de perfiles y marketing
Previa autorización, los datos podrán utilizarse para:
- envío de ofertas personalizadas;
- análisis de preferencias de viaje.
El interesado puede oponerse en cualquier momento a dichos tratamientos.
13. Comunicación a terceros
Los datos pueden ser compartidos con:
- OTA y socios técnicos para la prestación del servicio;
- proveedores de servicios IT y cloud;
- autoridades competentes en caso de obligaciones legales;
- establecimientos de alojamiento (hoteles, resorts);
- compañías de transporte (aéreas, ferroviarias, marítimas);
- guías turísticos y proveedores de servicios locales;
- seguros de viaje;
- consultores y proveedores IT;
- autoridades públicas, cuando lo requiera la ley.
Dichos sujetos tratarán los datos en calidad de encargados del tratamiento o responsables autónomos.
14. Responsable del tratamiento – Contactos
YouKnow! S.r.l. Società Benefit, domicilio social en Via Mons. Bonaventura Gargiulo 16, Código Postal 80065, E-mail: info@youknowboat.com
Responsable de Impacto: Dr. Francesco Maria de Vivo
15. Actualizaciones
La presente política puede estar sujeta a revisiones periódicas.
La última versión está disponible en el sitio web oficial: www.youknowboat.com