Ultimas actualizaciones: 2 Octubre 2020

#MeVoySeguro

Viajar en barco significa libertad y despreocupación y nosotros vamos a garantizarla respetando todas las medidas necesarias de seguridad.
YouKnow! ha donado el 20% del recaudado de Mayo 2020 para ayudar la Cruz Roja Italiana en la lucha contra el COVID-19, nos preocupa cuidar el trabajo y la salud de todo el mundo siguiendo ser preservados.

Hemos puesto en marcha todas las medidas de seguridad, higiene y prevención impuestas por el Gobierno y por las autoridades locales, por lo tanto todas nuestras experiencias que han aplicado todas estas medidas llevan la etiqueta #MeVoySeguro.

Contamos contigo,

¡Gracias!

Italia

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:
  • Mascarilla: es obligatorio el uso de la mascarilla por los clientes.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes de utilizar gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: en caso de temperatura superior a 37.5 °C, los clientes no podrán participar al tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes de mantener la distancia entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es obligatorio por el personal llevar la mascarilla.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio por todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajos, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.
  • Carteles: uso de señalización y pósters para comunicar a los clientes las distancias de seguridad y las medidas de prevención.
  • Teneduría de registros: disposición de un sistema de registro por cada actividad facilitando la monitorización epidemiológica en caso de Covid-19.

Grecia

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio el uso de la mascarilla por los clientes.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes de utilizar gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: en caso de temperatura superior a 37.5 °C, los clientes no podrán participar al tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes de mantener una distancia de al menos 1,5 metros entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio por el personal llevar mascarillas.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio por todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajos, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.

Croacia

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio el uso de la mascarilla por los clientes.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes de utilizar gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: en caso de temperatura superior a 37.5 °C, los clientes no podrán participar al tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes de mantener una distancia de al menos 1,5 metros entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio por el personal llevar mascarillas.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio por todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajos, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.
  • Carteles: uso de señalización y pósters para comunicar a los clientes las distancias de seguridad y las medidas de prevención.
  • Teneduría de registros: disposición de un sistema de registro por cada actividad facilitando la monitorización epidemiológica en caso de Covid-19.

Últimas actualizaciones: Noticias y recursos

Puesto que los países están optando por imponer temporáneas restricciones a los viajes y las orientaciones pueden cambiar a menudo, animamos nuestra comunidad a leer con atención y por entero las últimas noticias y comunicaciones por las autoridades competentes. Por el bien de tu salud y de tu conciencia, te recomendamos visitar estas páginas web de la Organización Mundial de la Salud (OMS):

Preguntas y respuestas sobre el COVID-19
Últimas actualizaciones

Un mensaje para vosotros desde You Know!

La misión de You Know! ha sido siempre la de ofrecer a sus clientes una experiencia en barco inolvidable, el mejor día de sus vacaciones.También en este periodo, de incertidumbre y de continuos desafíos, nos quedamos comprometidos a esta misión. Superaremos esto juntos y pronto volveremos a viajar como antes. No podemos esperar! Si ya viajaste con nosotros, sabes que somos más fuertes cuando estamos conectados. You Know! está aquí para ti y contigo, en cada paso del camino.

Cancelaciones

El momento histórico que todos estamos viviendo no tiene precedentes: el mundo está preocupado, y lo mismo muchos de vosotros. En este periodo caracterizado por dudas e incertidumbres, la única seguridad que tenemos es que el bienestar y la salvaguardia de nuestra comunidad y colaboradores sean nuestra prioridad. Sea que tú estás de viaje ahora o estás planificando un viaje, estamos aquí para ayudarte en todas las maneras posibles y si piensas en cancelar una de nuestras excursiones en barco, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible.

¿Cu​á​l es la política de cancelación de You Know?

​Tu flexibilidad es nuestra prioridad. Por eso la inmensa mayoría de reservas You Know! será reembolsada por entero, si cancelas en las 24 horas anteriores a la salida. También para las experiencias que, en cambio, tienen una política de cancelación más rígida, teniendo cuenta de los riesgos de la salud y de la seguridad debidos al COVID-19, será garantizado el reembolso completo las excursiones reservadas que se realicen antes del 31 de mayo de 2020. Por lo tanto, en las circunstancias actuales, los viajeros con reservas que tienen políticas de cancelación “no estándar” pueden igualmente seguir con la cancelación y obtener el reembolso completo. Puedes comprobar los términos relativos a tu reserva y las opciones de cancelación y reembolso en el cupón recibido por correo electrónico inmediatamente después de hacer la reserva.

Tengo que cancelar mi reserva. ¿Cómo puedo hacer?

​No todas las reservas tienen la cancelación online. Contáctenos a [email protected], si tienes dudas sobre la política de cancelación que se aplica a tu experiencia y para solicitar la cancelación con reembolso.

Quiero aplazar mi reserva a fecha indefinida. ¿Cómo puedo hacer?

​Si no quieres renunciar a tu experiencia y, al contrario, quieres aplazar la reserva a fecha indefinida, contáctenos a ​[email protected]​ para recibir un cupón con el mismo importe de la reserva original, que podrás utilizar cuando quieras.

La experiencia que reservé no está disponible a causa del COVID-19. ¿Todavía tengo derecho a un reembolso?

Sí. Si la experiencia que reservaste no está disponible a causa del COVID-19, tendrás derecho a un reembolso. Nuestro servicio de atención al cliente te contactará para elaborar el reembolso de una experiencia ya reservada/pagada o cancelada a causa del COVID-19. Sin embargo, también podrás pedir un reembolso.

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