Ultimas actualizaciones: 1 Noviembre 2021

#MeVoySeguro

Viajar en barco significa libertad y despreocupación y nosotros vamos a garantizarla respetando todas las medidas necesarias de seguridad.
YouKnow! ha donado el 20% del recaudado de Mayo 2020 para ayudar la Cruz Roja Italiana en la lucha contra el COVID-19, nos preocupa cuidar el trabajo y la salud de todo el mundo siguiendo ser preservados.

Hemos puesto en marcha todas las medidas de seguridad, higiene y prevención impuestas por el Gobierno y por las autoridades locales, por lo tanto todas nuestras experiencias que han aplicado todas estas medidas llevan la etiqueta #MeVoySeguro.

Contamos contigo,

¡Gracias!

Italia

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:
  • Mascarilla: es obligatorio el uso de la mascarilla por los clientes en el interior.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes de utilizar gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes de mantener la distancia entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es obligatorio por el personal llevar la mascarilla.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio por todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajos, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.
  • Carteles: uso de señalización y pósters para comunicar a los clientes las distancias de seguridad y las medidas de prevención.
  • Teneduría de registros: disposición de un sistema de registro por cada actividad facilitando la monitorización epidemiológica en caso de Covid-19.

Grecia

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio el uso de la mascarilla por los clientes.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes de utilizar gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: en caso de temperatura superior a 37.5 °C, los clientes no podrán participar al tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes de mantener una distancia de al menos 1,5 metros entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio por el personal llevar mascarillas.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio por todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajos, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.

Croacia

Medidas de prevención y seguridad para los clientes:
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio el uso de la mascarilla por los clientes.
  • Limpieza de manos: se pide a los clientes de utilizar gel hidroalcohólico para manos antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: en caso de temperatura superior a 37.5 °C, los clientes no podrán participar al tour.
  • Distancia de seguridad: se pide a los clientes de mantener una distancia de al menos 1,5 metros entre los diferentes pasajeros y con el capitán.
Medidas de prevención y seguridad para el personal (staff):
  • Mascarilla: es aconsejable pero no es obligatorio por el personal llevar mascarillas.
  • Limpieza de manos: se pide al personal el frecuente lavado de manos o utilizar gel hidroalcohólico antes y durante el tour.
  • Control de la temperatura: es obligatorio por todos los miembros del personal quedarse en su domicilio en caso de temperatura superior a 37.5 °C u otros síntomas gripales e informar su médico de familia o las autoridades sanitarias.
Medidas de seguridad de las operaciones:
  • Reservas y pagos online: se solicitan reservas online o por teléfono.
  • Desinfección de los lugares de trabajo: todos los lugares de trabajos, coches y embarcaciones serán desinfectados cada 24 horas.
  • Carteles: uso de señalización y pósters para comunicar a los clientes las distancias de seguridad y las medidas de prevención.
  • Teneduría de registros: disposición de un sistema de registro por cada actividad facilitando la monitorización epidemiológica en caso de Covid-19.

Últimas actualizaciones: Noticias y recursos

Puesto que los países están optando por imponer temporáneas restricciones a los viajes y las orientaciones pueden cambiar a menudo, animamos nuestra comunidad a leer con atención y por entero las últimas noticias y comunicaciones por las autoridades competentes. Por el bien de tu salud y de tu conciencia, te recomendamos visitar estas páginas web de la Organización Mundial de la Salud (OMS):

Preguntas y respuestas sobre el COVID-19
Últimas actualizaciones

Un mensaje para vosotros desde You Know!

La misión de You Know! ha sido siempre la de ofrecer a sus clientes una experiencia en barco inolvidable, el mejor día de sus vacaciones.También en este periodo, de incertidumbre y de continuos desafíos, nos quedamos comprometidos a esta misión. Superaremos esto juntos y pronto volveremos a viajar como antes. No podemos esperar! Si ya viajaste con nosotros, sabes que somos más fuertes cuando estamos conectados. You Know! está aquí para ti y contigo, en cada paso del camino.

Cancelaciones

El momento histórico que todos estamos viviendo no tiene precedentes: el mundo está preocupado, y lo mismo muchos de vosotros. En este periodo caracterizado por dudas e incertidumbres, la única seguridad que tenemos es que el bienestar y la salvaguardia de nuestra comunidad y colaboradores sean nuestra prioridad. Sea que tú estás de viaje ahora o estás planificando un viaje, estamos aquí para ayudarte en todas las maneras posibles y si piensas en cancelar una de nuestras excursiones en barco, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible.

¿Cu​á​l es la política de cancelación de You Know?

​Tu flexibilidad es nuestra prioridad. Por eso la inmensa mayoría de reservas You Know! será reembolsada por entero, si cancelas en las 24 horas anteriores a la salida. Puedes comprobar los términos relativos a tu reserva y las opciones de cancelación y reembolso en el cupón recibido por correo electrónico inmediatamente después de hacer la reserva.

Tengo que cancelar mi reserva. ¿Cómo puedo hacer?

​No todas las reservas tienen la cancelación online. Contáctenos a [email protected], si tienes dudas sobre la política de cancelación que se aplica a tu experiencia y para solicitar la cancelación con reembolso.

Quiero aplazar mi reserva a fecha indefinida. ¿Cómo puedo hacer?

​Si no quieres renunciar a tu experiencia y, al contrario, quieres aplazar la reserva a fecha indefinida, contáctenos a ​[email protected]youknowboat.com​ para recibir un cupón con el mismo importe de la reserva original, que podrás utilizar cuando quieras.

La experiencia que reservé no está disponible a causa del COVID-19. ¿Todavía tengo derecho a un reembolso?

Sí. Si la experiencia que reservaste no está disponible a causa del COVID-19, tendrás derecho a un reembolso. Nuestro servicio de atención al cliente te contactará para elaborar el reembolso de una experiencia ya reservada/pagada o cancelada a causa del COVID-19. Sin embargo, también podrás pedir un reembolso.

Richiedi Info







    Habla con
    nosotros
    Privacy & Cookies

    Nosotros y algunos socios seleccionados utilizamos cookies o tecnologías similares como se especifica en la política de cookies. Puede aceptar el uso de estas tecnologías cerrando esta nota informativa.