Prenotazioni

Come posso prenotare un tour?

Le prenotazioni per tutti i tour in barca possono essere effettuate sul nostro sito web. Scegli un giorno che funzioni bene per il tuo programma di viaggio. Il nostro servizio clienti è inoltre felice di prendere prenotazioni tramite e-mail, al telefono o tramite la nostra Live Chat.

Contattare You Know!

Come posso modificare il numero di partecipanti?

Per modificare (aggiungere o rimuovere) il numero dei partecipanti si prega di contattarci entro le 24 ore precedenti all’inizio del tour all’indirizzo email: [email protected]

Come posso modificare data o orario di una prenotazione?

Per cambiare una prenotazione (data o orario) si prega di contattarci entro le 24 ore precedenti all’inizio del tour all’indirizzo email: [email protected]

Modifica prenotazione

Come posso modificare il numero di partecipanti?

Per modificare (aggiungere o rimuovere) il numero dei partecipanti si prega di contattarci entro le 24 ore precedenti all’inizio del tour all’indirizzo email: [email protected]

Come posso modificare data o orario di una prenotazione?

Per cambiare una prenotazione (data o orario) si prega di contattarci entro le 24 ore precedenti all’inizio del tour all’indirizzo email: [email protected]

Annullamento

Come posso cancellare una prenotazione?

Per cancellare la tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci direttamente per telefono o via email: [email protected]

Quando posso cancellare una prenotazione?

La politica di cancellazione di ogni singolo tour è chiaramente visibile sulla pagina del tour stesso. Per la maggior parte delle escursioni della YouKnow! adottiamo una politica molto flessibile, per cui è possibile cancellare ed ottenere il rimborso totale dell'importo speso entro 24 ore dall'inizio del tour. Ti preghiamo di contattarci direttamente via email per comunicarci la cancellazione.

Come funzionano le cancellazioni dovute alle condizioni meteorologiche?

Per i tour annullati a causa di cattive condizioni meteorologiche, siamo lieti di offrire ai nostri clienti la scelta di una data alternativa o, in caso di impossibilità di riprenotare, il rimborso completo.

Giorni e Disponibilità

Perché non posso prenotare in uno dei giorni operativi?

Ciò può essere dovuto alla mancata disponibilità di quel giorno in quel tour. Si prega di provare un'altra data quando possibile o di contattarci direttamente per ricontrollare e trovare la soluzione migliore per te.

Partecipanti

Qual è il numero massimo di partecipanti nei tour in barca per gruppi?

Garantiamo un numero ristretto di partecipanti a bordo per garantire l’approccio personale del tour. Nella pagina di ogni tour è indicato chiaramente il numero massimo di partecipanti.

Pagamenti

Quali forme di pagamento accettate?

Per tutte le prenotazioni attraverso il sito internet accettiamo Visa, Mastercard, American Express.

Il mio pagamento è sicuro quando si prenota online?

Il nostro sistema online è completamente sicuro. In effetti, crittografa le informazioni di pagamento per proteggerti da frodi e transazioni non autorizzate. I dati della tua carta di credito non vengono salvati sui nostri sistemi e l’importo ti verrà addebitato una volta effettuata la prenotazione.

Devo pagare il mio tour in barca in anticipo?

Non è possibile pagare in ufficio. E’ necessario completare il pagamento sul nostro sito web.

Sconti

Offrite tariffe ridotte per i bambini?

Sono previste tariffe ridotte per i bambini nella maggior parte dei nostri tour in barca. L’importo varia da tour a tour. Quando effettui una prenotazione, tieni presente che la tariffa per bambino viene visualizzata chiaramente sotto la tariffa per adulti.

Offrite tariffe ridotte per studenti o anziani?

Al momento non offriamo sconti per studenti o persone anziane.

Accessibilità & Servizi

Accettate ospiti in sedia a rotelle o ospiti con difficoltà motorie?

Purtroppo non possiamo accogliere ospiti in sedia a rotelle o ospiti con gravi difficoltà motorie. La maggior parte delle strutture che visiterai non ha accesso agli ascensori e alle rampe. Tieni anche presente che l'accesso alla barca stessa sarebbe alquanto proibitivo.

Posso portare a bordo un passeggino?

Puoi portare a bordo un passeggino nella maggior parte dei tour in barca. Assicurati che il passeggino sia leggero, pieghevole e piccolo. In ogni caso, ti preghiamo di contattarci per avere riconferma.

Posso portare valigie con me?

Puoi portare valigie con te solo se strettamente necessario. Nel caso tu abbia bisogno di andare verso un'altra destinazione subito dopo il tuo tour in barca, puoi lasciare le tue valigie in ufficio e ritirarle quando torni dal tuo tour. In ogni caso, ti preghiamo di contattarci per avere riconferma.

Posso portare a bordo il mio animale domestico?

Non è consentito portare animali domestici a bordo in generale. In caso di animali di piccola taglia, chiamaci direttamente e cercheremo di accontentarti.

Avete servizi igienici a bordo?

La maggior parte delle imbarcazioni sono dotate di servizi igienici. Qualora l’imbarcazione non fosse dotata di un bagno sottocoperta, sono previste delle tappe per utilizzare i bagni pubblici.

Punti di ritrovo

Come faccio a sapere qual è il punto d’incontro per il mio tour?

Una volta confermata la prenotazione sul sito web, riceverai un voucher con l’orario ed il luogo del punto d’incontro. All’interno di ogni tour è sempre specificato se il pick-up in hotel è incluso o no.

A che ora devo arrivare al punto di incontro?

Ti consigliamo di arrivare al punto d’incontro almeno 10 minuti prima dell'orario previsto.

Cosa succede se sono in ritardo al punto di incontro?

È responsabilità dei clienti essere al punto di incontro 10 minuti prima dell'orario previsto. I nostri autisti avranno una tolleranza di 5 minuti dopo di che dovranno andarsene. I clienti che arrivano dopo la partenza del bus perderanno la possibilità di partecipare ed i biglietti del tour non verranno rimborsati.

Cosa portare

Devo portare il mio voucher di conferma con me?

Devi portare con te il tuo voucher. Puoi stamparlo o mostrarlo al check-in direttamente dal tuo telefono o tablet.

Cos'altro mi consigliate di portare?

Le informazioni su cosa portare sono indicate nella pagina di ogni tour. In linea generale ti consigliamo di portare: costume da bagno, telo mare, crema solare, cappellino da sole, macchina fotografica e scarpe comode.

Devo portare le compresse per il mal di mare?

Per la tua tranquillità, se sai già che potresti soffrire il mare, ti consigliamo vivamente di portarle.

Devo portarmi i teli mare?

Le informazioni su cosa portare sono disponibili nella pagina di ogni tour.

Devo portare l'acqua con me?

Consulta la pagina del tour per sapere se le bevande sono incluse o no.

Devo portare denaro contante con me?

Ti consigliamo vivamente di portare con te dei contanti, in quanto alcune strutture durante i tuoi tour potrebbero non accettare carte di credito.

Meteo

Cosa succede se piove il giorno del mio tour in barca programmato?

Se il tuo tour dovesse essere cancellato a causa di cattive condizioni meteorologiche, siamo lieti di offrire ai nostri clienti la scelta di una data alternativa o, in caso di impossibilità di riprenotare, il rimborso completo. Tieni presente che possiamo decidere di annullare il tour in barca anche a causa delle cattive condizioni del meteo o del mare per la tua sicurezza.

Sicurezza a bordo

Avete giubbotti di salvataggio sulle barche?

La vostra sicurezza a bordo è la nostra preoccupazione principale. Ogni barca è dotata di giubbotti di salvataggio, uno per ogni passeggero.

Avete giubbotti di salvataggio per bambini piccoli?

Sì! Abbiamo anche giubbotti di salvataggio per bambini piccoli. Vi preghiamo di richiederne uno prima di salire a bordo.

Quali misure di prevenzione e sicurezza avete adottato riguardo al Covid-19?

Le misure di prevenzione e sicurezza sono le seguenti:

Misure di prevenzione e sicurezza per i clienti:
  • Mascherina: è obbligatorio per i clienti indossare la mascherina.
  • Pulizia delle mani: ai clienti è richiesto di utilizzare gel igienizzante per le mani prima e durante il tour.
  • Controllo della temperatura: in presenza di febbre superiore a 37.5 °C, i clienti non potranno prendere parte al tour.
  • Distanza di sicurezza: ai clienti è richiesto di mantenere la distanza tra i vari passeggeri e con lo skipper.
Misure di prevenzione e sicurezza per lo staff:
  • Mascherina: è obbligatorio per lo staff indossare la mascherina.
  • Pulizia delle mani: allo staff è richiesto di lavarsi spesso le mani o utilizzare gel igienizzante prima e durante il tour.
  • Controllo della temperatura: è obbligatorio per i membri dello staff rimanere al proprio domicilio in presenza di febbre superiore a 37.5 °C o altri sintomi influenzali e informare il proprio medico di famiglia e l’autorità sanitaria.
Misure di sicurezza delle operazioni:
  • Prenotazioni e pagamenti online: si incoraggiano le prenotazioni online o via telefono.
  • Sanificazione degli ambienti di lavoro: tutti gli ambienti di lavoro, macchine e imbarcazioni sono sanificati ogni 24 ore.
  • Cartellonistica: utilizzo di segnaletica e poster per comunicare ai clienti le distanze di sicurezza e le misure di prevenzione.
  • Tenuta di registri: istituzione di un sistema di registrazione per ogni attività al fine di facilitare il successivo monitoraggio epidemiologico in caso di Covid-19.

Dopo il tour

Vorrei lasciare il mio feedback come posso fare?

Apprezziamo molto le recensioni dei nostri ospiti e per questo motivo chiediamo le vostre email. Sulla nostra nota di ringraziamento troverai l'area del sito di feedback. Basta cliccare sul link e lasciare il feedback della tua esperienza con noi.

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